| 项目 | 详情 | 标准 |
|---|---|---|
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工作时间
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客户服务部(行政工作) 管理服务 |
每日上午九时至下午六时 每日二十四小时 |
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处理投诉
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紧急情况 口头投诉 书面投诉 |
即时处理 十分钟内口头回应 十个工作天内书面回应 |
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升降机故障
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有人被困 无人被困 |
十五分钟内处理 二小时内进行维修 |
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水缸清洁
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食水缸 冲厕水缸 |
每三个月一次 每六个月一次 |
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食水中断
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一般情况 非办公时间 |
一小时内到场处理 二小时内到场处理 |
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电力中断
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一般情况 非办公时间 |
一小时内到场处理 二小时内到场处理 |
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斜坡
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检查工作 |
每月一次 |
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消防系统
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一般检查 全面检查 |
每三个月一次 每年一次 |
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升降机系统
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保养检查 |
每月一次 |
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电力系统
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紧急发电机检查 总电掣房检查 电力装置全面检查维修 |
每月一次 每年一次 每五年一次 |
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水泵系统
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保养检查 |
每月一次 |
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大厦收支帐目
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收支报表 核数报告 |
每月公佈 每年公佈 |
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走火演习
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动员业户或管理人员 |
每年一次 |
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客户意见调查
|
问卷或访问形式 |
每年一次 |
客户服务部(行政工作)
管理服务
每日上午九时至下午六时
每日二十四小时
紧急情况
口头投诉
书面投诉
即时处理
十分钟内口头回应
十个工作天内书面回应
有人被困
无人被困
十五分钟内处理
二小时内进行维修
食水缸
冲厕水缸
每三个月一次
每六个月一次
一般情况
非办公时间
一小时内到场处理
二小时内到场处理
一般情况
非办公时间
一小时内到场处理
二小时内到场处理
检查工作
每月一次
一般检查
全面检查
每三个月一次
每年一次
保养检查
每月一次
紧急发电机检查
总电掣房检查
电力装置全面检查维修
每月一次
每年一次
每五年一次
保养检查
每月一次
收支报表
核数报告
每月公佈
每年公佈
动员业户或管理人员
每年一次
问卷或访问形式
每年一次
