服務承諾

標準

工作時間

  • 客戶服務部(行政工作)
  • 每日上午九時至下午六時
  • 管理服務
  • 每日二十四小時

處理投訴

  • 緊急情況
  • 即時處理
  • 口頭投訴
  • 十分鐘內口頭回應
  • 書面投訴
  • 十個工作天內書面回應

升降機故障

  • 有人被困
  • 十五分鐘內救援
  • 無人被困
  • 二小時內進行維修

水缸清潔

  • 食水缸
  • 沖廁
  • 每三個月一次
  • 每六個月一次

食水中斷

  • 一般情況
  • 非辦公時間
  • 一小時內到場處理
  • 二小時內進行維修

電力中斷

  • 一般情況
  • 非辦公時間
  • 一小時內到場處理
  • 二小時內進行維修

斜坡

  • 檢查工作
  • 每月一次

消防系統

  • 一般檢查
  • 全面檢查
  • 每三個月一次
  • 每年一次

升降機系統

  • 保養檢查
  • 每月兩次

電力系統

  • 緊急發電機檢查
  • 每月一次
  • 總電掣房檢查
  • 每年一次
  • 電力裝置全面檢查維修
  • 每五年一次

水泵系統

  • 保養檢查
  • 每月一次

大廈收支帳目

  • 收支報表
  • 每月一次
  • 核數報告
  • 每年一次

走火演習

  • 動員業戶或管理人員
  • 每年一次

客戶意見調查

  • 問卷或訪問形式
  • 每年一次

上述服務承諾,我們定必歇盡所能,爭取達到指定目標。
(2010 年 1 月 2 日)